Берегиня отвечает
Телеграм-бот, который взял на себя роль "первой линии поддержки" и полностью автоматизировал ответы на самые частые вопросы, поступающие благотворительному фонду "Берегиня"
🎯 Разработать Telegram-бота, который разгрузит сотрудников фонда и даст родителям детей с тяжёлыми заболеваниями быстрый доступ к информации и помощи 24/7
✅ Идея возникла из потребности благотворительного фонда: сотрудники тратили много времени на однотипные вопросы от семей с тяжелобольными детьми — по оформлению инвалидности, психологической поддержке, реабилитационным программам.
Работа началась с аналитики: мы изучили архив запросов фонда за полгода, выделили ключевые сценарии взаимодействия (правовая помощь, психологическая поддержка, материальная помощь, больничные проекты, пост-лечебные программы, возможности помочь фонду) и спроектировали древо диалогов.
Особое внимание уделили языку бота: сообщения написаны простыми словами, без юридических формулировок, с эмпатией и чёткими призывами к действию. После каждого ответа бот спрашивает: "Мы ответили на ваш вопрос?" — если "нет", мгновенно направляет к специалисту через форму в Битрикс24.
Технически бот интегрирован с двумя системами: Сайт фонда — для загрузки актуальных материалов и ссылок; CRM Битрикс24.
Разработка велась итеративно: каждую неделю мы показывали заказчику рабочий прототип нового раздела, собирали обратную связь от реальных специалистов фонда и вносили корректировки.
